अक्सर, हम अपने पेशे और अपने कार्यस्थल पर Communication Skills के मूल्य और महत्व को नज़रअंदाज़ कर देते हैं, यह आपके पेशेवर जीवन में एक अहम् भूमिका निभाते हैं। 

अच्छे संचार कौशल किसी भी व्यक्ति को न केवल उसके पेशेवर जीवन बल्कि उसके जीवन के सभी पहलुओं में मदद करते है। पेशेवर जीवन, आधुनिक व्यापार जगत में इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। 

चलिए जानते हैं कुछ प्रभावी communication tips!

किसी भी effective communication के लिए निम्नलिखित कारकों पर विचार किया जाना चाहिए: –

• Communication में सार्थक योगदान देना महत्वपूर्ण है इसलिए बातचीत का स्पष्ट उद्देश्य और उद्देश्य रखें।

• प्रभावी अशाब्दिक communication skills विकसित करें। सही मुस्कान, आंखों का संपर्क, मुद्रा, हाथ मिलाना सकारात्मक प्रभाव पैदा करते हैं।

• हाथों और चेहरे से उचित हावभाव व्यक्त करें।

• बोलते और सुनते समय उचित eye contact रखें। जिस व्यक्ति के साथ हम बात कर रहे हैं उसकी आँखों में देखने से एक महत्वपूर्ण प्रभाव पैदा हो सकता है और बातचीत को और अधिक सफल बनाया जा सकता है क्योंकि इसमें रुचि और साहस का प्रदर्शन होता है।

• आत्मविश्वासी होना अत्यावश्यक है।

• संवाद प्रक्रिया में मौजूद बाधाओं को तोड़ने का प्रयास करें।

• स्पष्ट और संक्षिप्त रहें।

• अपने विचारों, विचारों और सुझावों के बारे में दृढ़ रहें ताकि आत्मविश्वास व्यक्त किया जा सके।

• सुनिश्चित करें कि आपके शब्द, हावभाव, चेहरे के भाव प्रत्येक स्वर के साथ मेल खाते हैं।

• संवाद से पहले दर्शकों का विश्लेषण करें।

• सही व्यक्ति को सही संदेश देना महत्वपूर्ण है क्योंकि जो एक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण या सार्थक है वह दूसरे के लिए नहीं भी हो सकता है।

• सही प्रश्न पूछकर प्रभावी जांच कौशल विकसित करें।

• स्वयं पहल करें। आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों, खरीदारों आदि के लिए आपको कॉल करने की प्रतीक्षा न करें। इसके बजाय उन्हें कॉल करें, बातचीत शुरू करने के लिए पहल करें। यह दोनों पक्षों के बीच स्वस्थ दोतरफा effective communication बनाने में मदद करता है।

• महत्वपूर्ण बिंदुओं को उजागर करने का प्रयास करें।

• कठिन बातचीत से निपटने की कला सीखें।

• सुनिश्चित करें कि आप उचित प्रतिक्रिया देते हैं और प्राप्त करते हैं।

• यदि संदेश बहुत लंबा है, अव्यवस्थित है या इसमें त्रुटियां हैं तो इसे अक्सर गलत समझा जा सकता है, लोग इससे भ्रमित हो सकते हैं और आपके सन्देश की गलत व्याख्या की जा सकती है।

• प्रतिदिन अच्छे communication skills का अभ्यास करना महत्वपूर्ण है क्योंकि “अभ्यास मनुष्य को परिपूर्ण बनाता है।”

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उपरोक्त विशेषताओं के अलावा एक अच्छा communicator बनने के लिए और अपने communication skills को बढ़ाने के लिए आप निम्नलिखित कारकों पर भी ध्यान केंद्रित कर सकते है: –

1. Interpersonal skills:

• ऐसे skills का उपयोग तब किया जाता है जब एक या अधिक व्यक्तियों के साथ आमने-सामने बातचीत में लगे हों। प्रभावी interpersonal skills के लिए न केवल oral communication और effective speaking महत्वपूर्ण है, बल्कि हमारी आवाज, मौखिक संकेत, हावभाव, चेहरे के भाव, शरीर की भाषा, हमारी उपस्थिति और active listening skills भी महत्वपूर्ण हैं।

• अच्छे interpersonal skills होने का लाभ यह है कि यह हमें समूहों और टीमों में प्रभावी ढंग से योगदान करने और team player बनने में सक्षम बनाता है।

• यह समूह के अन्य सदस्यों के साथ हमारा एक मजबूत संबंध बनाता है और बेहतर संवाद हमें दूसरों के साथ बेहतर संबंध बनाने की ओर ले जाता है।

• अच्छे interpersonal skills हमारी समस्या सुलझाने और निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ाने में भी मदद करते है।

2. Presentation skills:

• यद्यपि हम इस skill का उपयोग शायद ही कभी करते हैं, लेकिन किसी भी व्यक्ति के लिए जो लीडर बनने का इरादा रखता है, प्रभावी presentation skills महत्वपूर्ण है।

• आपके जीवन में कई बार ऐसा होगा, जब आपको अपने ग्राहकों, कर्मचारियों, खरीदारों, ट्रेड यूनियनों, विक्रेताओं, सरकारी कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, एजेंटों या यहां तक ​​कि समग्र समुदाय को जानकारी प्रस्तुत करने की आवश्यकता होगी।

• वे औपचारिक या अनौपचारिक सेटिंग में या तो व्यक्तिगत या लोगों का समूह हो सकते हैं।

• प्रभावी presentation skills के लिए अच्छी योजना, तैयारी और अभ्यास की आवश्यकता होती है।

3. Writing Skills:

किसी भी प्रबंधक के लिए संचार कौशल न केवल दूसरों के साथ आमने-सामने सीधे मौखिक / गैर-मौखिक बातचीत तक सीमित है बल्कि अच्छा written communication भी है।

इसमें स्पष्ट, संक्षिप्त और प्रभावी ढंग से लिखने की क्षमता शामिल है।

इसमें व्याकरण संबंधी त्रुटियों, वर्तनी की गलतियों, औपचारिक और अनौपचारिक लेखन शैलियों/तकनीकों का ज्ञान, किसी भी व्यावसायिक पत्र या रिपोर्ट में संरचना के महत्व को जानना शामिल है।

4. Personal Skills:

यह आत्म-सम्मान में सुधार, आत्मविश्वास का निर्माण, सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित करने, क्रोध प्रबंधन और तनाव प्रबंधन तकनीकों को जानने पर जोर देता है जो शरीर और दिमाग को स्वस्थ बनाए रखने में मदद करता है और अपने बारे में सकारात्मक भावनाओं को विकसित करता है और हमारे संचार कौशल को बढ़ाने में मदद करता है।

अच्छे personal skills भी एक व्यक्ति को कठिन परिस्थितियों से निपटने में मदद करते है जैसे कि आक्रामकता से निपटना और कठिन परिस्थितियों में संवाद करना।

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Communication शब्द लैटिन शब्द “communicare” से लिया गया है जिसका अर्थ है “साझा करना”। Communication एक प्रेषक और एक रिसीवर के बीच संकेतों/संदेशों को स्थानांतरित करने की एक प्रक्रिया है। यह विभिन्न तरीकों / विधियों के माध्यम से किया जा सकता है जैसे मौखिक (शब्दों का उपयोग करके), लिखित (मुद्रित या डिजिटल मीडिया जैसे किताबें, पत्रिकाएं, वेबसाइट या ई-मेल का उपयोग करके), दृश्य (लोगो, मानचित्र, चार्ट या ग्राफ का उपयोग करके), या अशाब्दिक (शरीर की भाषा, हावभाव, स्वर और आवाज की पिच का उपयोग करना)।

Communication skills/संचार कौशल केवल उस तरीके को संदर्भित नहीं करता है जिसमें हम दूसरों के साथ संवाद करते हैं, वास्तव में, इसमें हमारे शरीर की भाषा, हावभाव, चेहरे की अभिव्यक्ति, मुद्रा, सुनने के कौशल, पिच और आवाज के स्वर जैसे कई अन्य तत्व शामिल हैं।

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आज की अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दुनिया में अच्छे communication skills (चाहे मौखिक या लिखित) बहुत जरूरी है। Written communication का अर्थ है लिखित प्रतीकों (या तो मुद्रित या हस्तलिखित) के माध्यम से communication।

यह एक ऐसा तंत्र है जिसका उपयोग हम न केवल professional दुनिया में बल्कि जीवन के हर पहलू में संबंधों को स्थापित करने और संशोधित करने के लिए करते हैं। यह रिश्तों को अच्छी तर्ज पर विकसित करने में मदद करता है और अपमान, तर्क और संघर्ष से बचने में मदद करता है। आज, किसी भी संभावित उम्मीदवार की भर्ती और चयन करते समय भी effective communication skills एक प्रमुख कारक बन गया है। किसी भी उम्मीदवार का साक्षात्कार करते समय कई साक्षात्कारकर्ता उन्हें उनके communication skills के आधार पर आंकते हैं।

Communication Skills नौकरी या व्यवसाय के लिए ज़रूरी

कई विशेषज्ञों का मानना ​​है कि अच्छे संचार कौशल न केवल विभाग के भीतर बल्कि पूरे संगठन के साथ-साथ बाहरी जनता के साथ उनकी दक्षता, उत्पादकता और उनके पारस्परिक संबंधों में सुधार कर सकते  है। यहां तक ​​​​कि अगर आप किसी भी नौकरी के विज्ञापन को देखते हैं, तो उनमें से ज्यादातर का उल्लेख रहता है कि उम्मीदवार के पास अच्छे संचार कौशल होने चाहिए।

किसी भी साक्षात्कार में अच्छे संचार कौशल दूसरों पर बढ़त बनाने में मदद करते है क्योंकि तकनीकी योग्यता कमोबेश हर उम्मीदवार के लिए समान होती है। अक्सर यह देखा गया है कि पदोन्नति उन लोगों के लिए आसानी से आती है जो नौकरी, पद या विभाग की प्रकृति के बावजूद प्रभावी ढंग से communicate कर सकते हैं यानी वरिष्ठ स्तर से निम्नतम प्रबंधन स्तर तक।

वास्तव में जैसे-जैसे करियर आगे बढ़ता है, संचार कौशल का महत्व बढ़ता जाता है; प्रत्येक प्रबंधक और नेता के लिए स्पष्टता और संक्षिप्तता के साथ बोलने, सुनने, प्रश्न करने और लिखने की क्षमता आवश्यक है। एक अच्छा communicator अपने communication में ताकत के साथ-साथ कमजोरियों की पहचान करता है जो उनके संदेश को प्रभावी ढंग से व्यक्त करने में सक्षम होने के रास्ते में आता है। वे इसके कारण की पहचान करते हैं और उसके लिए उपयुक्त समाधान खोजने का प्रयास करते हैं।

“संवाद करने की आपकी क्षमता आपके लक्ष्यों की खोज में एक महत्वपूर्ण उपकरण है, चाहे वह आपके परिवार, आपके सहकर्मियों या आपके ग्राहकों के साथ हो।” – लेस ब्राउन।

रॉबर्ट एंडरसन के अनुसार, “संचार भाषण, लेखन या संकेतों के माध्यम से विचारों, विचारों या सूचनाओं का आदान-प्रदान है।”

अच्छे संचार कौशल किसी भी व्यक्ति को न केवल उसके पेशेवर जीवन बल्कि उसके जीवन के सभी पहलुओं में मदद करते है। आधुनिक व्यापार जगत में सूचना को सटीक और स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने की क्षमता को किसी भी संगठन द्वारा स्वीकार किया जाता है और इसलिए इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ उचित रूप से बोलने की क्षमता, आँख से संपर्क बनाए रखना, शब्दावली का सही उपयोग, दर्शकों के अनुकूल हमारी भाषा को अनुकूलित करना, सक्रिय सुनना, हमारे विचारों को उचित रूप से प्रस्तुत करना, संक्षिप्त रूप से लिखना, team player होने के नाते सबसे महत्वपूर्ण मानदंड हैं जिनपर प्रभावी संचार के लिए प्रत्येक व्यक्ति द्वारा विचार किया जाना चाहिए।

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ज़रा communication skills के बारे में सोचकर देखिये, आप पायेंगे की हमारे सभी विचार बोलने और भाषा कौशल पर केंद्रित और अकादमिक रूप से संबंधित हैं, और ज्यादातर हमारे व्यक्तिगत जीवन में उपयोग किए जाते हैं। अक्सर, हम अपने पेशे और अपने कार्यस्थल पर इसके मूल्य और महत्व को नज़रअंदाज़ कर देते हैं। हम सभी को अपने साथियों, अधीनस्थों, वरिष्ठों, आंतरिक और बाहरी ग्राहकों के साथ संवाद करना होता है, जो effective communication skills को जरूरी बनाता है।

जानें क्या होती हैं Communication Skills

एक कुशल communicator बनने के लिए और व्यक्तिगत और व्यावसायिक सफलता की सीढ़ी पर चढ़ने के लिए इसका उपयोग करने के लिए सबसे आवश्यक कौशल निम्नलिखित हैं:

Listening Skills: यह कौशल सूची में सबसे ऊपर है, क्योंकि यह सुनने, समझने और दूसरे के विचारों के प्रति प्रतिक्रिया करने की क्षमता है, जिसे कॉर्पोरेट जगत में काफी आवश्यक माना जाता है। सुनने से पता चलता है कि दूसरे व्यक्ति की राय महत्वपूर्ण है और आप नई अवधारणाओं और विचारों के लिए खुले रहते हुए उन पर विचार करने को तैयार हैं। बोलते समय, एक सक्रिय श्रोता दर्शकों की प्रतिक्रिया के लिए हमेशा रुकता है, इसे दोहराता है और ऐसे प्रश्न भी पूछता है जो चल रही बातचीत में उनकी भागीदारी की पुष्टि करते हैं।

Verbal Skills: यह एक ऐसा कौशल है जो हमें दैनिक बैठकों, आमने-सामने चर्चाओं और विचार-मंथन सत्रों के माध्यम से अपने तरीके से नेविगेट करने में मदद करता है। स्पष्ट वक्ता आमतौर पर सबसे प्रभावी होते हैं क्योंकि वे अपने अव्यवस्थित विचारों को दर्शाते हैं और श्रोताओं के दिमाग में कोई अस्पष्टता नहीं छोड़ते हैं। चूँकि ध्यान की अवधि कम होती जा रही है, बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, अपने विचारों को स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से रखना हमेशा एक अच्छा विचार है। Communication skills पर प्रशिक्षण के दौरान, मौखिक कौशल के विकास पर बहुत जोर दिया जाता है जो दूसरों को आपसे जोड़े रखता है और आपसी सहमति तक पहुंचने में मदद करता है।

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Written Skills: आधुनिक व्यवसाय ईमेल संचार, प्रस्तुतियों और सोशल मीडिया पर बहुत अधिक निर्भर हैं। स्पष्ट और सटीक ईमेल लिखना निश्चित रूप से एक महान कौशल है जो सभी कर्मचारियों के पास होना चाहिए, चाहे वह किसी भी व्यावसायिक कार्य से जुड़ा हो। आपको महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करने और अनावश्यक शब्दों का उपयोग करने या उन्हें दोहराने के बिना ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना चाहिए। बहुत अधिक आकस्मिक हुए बिना एक उपयुक्त स्वर का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह एक संभावित ग्राहक के साथ पूरी तरह से अच्छे व्यापार संबंध को बर्बाद कर सकता है।

अच्छे लिखित कौशल में उचित अनुवर्ती कार्रवाई और संचार लूप को बंद करना शामिल है, जिसे अव्यवस्थित इलेक्ट्रॉनिक मेल की दुनिया में एक मूल्यवान संपत्ति माना जाता है। यह कौशल किसी भी संचार प्रशिक्षण मॉड्यूल का एक बड़ा हिस्सा होता है।

Interpersonal Skills: प्रभावी संचार के माध्यम से मजबूत पारस्परिक संबंध बनाने में सफलता किसी भी शीर्ष पर पहुंचने के इच्छुक व्यक्ति के लिए एक अत्यंत मूल्यवान संपत्ति है। पारस्परिक कौशल न केवल व्यावसायिक स्तर पर बल्कि व्यक्तिगत स्तर पर भी संवाद करने में मदद करता है और आपके रिश्ते को एक पायदान ऊपर ले जाता है। यह बांड बनाने में उपयोगी है और कर्मचारियों को सामान्य आधार खोजने में मदद करता है।

Presentation Skills: एक व्यस्त कॉर्पोरेट कार्यकारी का दिन बैठकों, वीडियो सम्मेलनों और निश्चित रूप से प्रस्तुतियों से भरा होता है। यह विचारों, सूचनाओं या उत्पाद विवरणों की प्रस्तुति हो सकती है, या तो किसी आंतरिक टीम को या किसी संभावित ग्राहक को। एक अच्छा प्रस्तुतकर्ता प्रस्तुति को प्रभावशाली और गतिशील बनाने के लिए उपाख्यानों, कहानियों और संदर्भों का उपयोग करता है। दर्शकों को सकारात्मक तरीके से प्रभावित करके वांछित परिणाम प्राप्त करने पर पूरा ध्यान केंद्रित है और प्रभावी communication skills का एक हिस्सा है। दर्शकों के साथ आँख से संपर्क, एक सुकून भरा रवैया और हास्य का तड़का एक यादगार प्रस्तुति के महत्वपूर्ण तत्व हैं।

याद रखें, कॉरपोरेट जगत में कोई भी महान communicator इन skills के साथ पैदा नहीं होता है। Communication skills पर प्रशिक्षण में भाग लेकर और वास्तविक जीवन परिदृश्यों में उनका अभ्यास करके इन कौशलों को सीखना उनमें महारत हासिल करने की कुंजी है। ये कौशल उच्चतम स्तर पर कॉर्पोरेट सफलता प्राप्त करने के लिए सही कदम के रूप में काम करते हैं।

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