Communication शब्द लैटिन शब्द “communicare” से लिया गया है जिसका अर्थ है “साझा करना”। Communication एक प्रेषक और एक रिसीवर के बीच संकेतों/संदेशों को स्थानांतरित करने की एक प्रक्रिया है। यह विभिन्न तरीकों / विधियों के माध्यम से किया जा सकता है जैसे मौखिक (शब्दों का उपयोग करके), लिखित (मुद्रित या डिजिटल मीडिया जैसे किताबें, पत्रिकाएं, वेबसाइट या ई-मेल का उपयोग करके), दृश्य (लोगो, मानचित्र, चार्ट या ग्राफ का उपयोग करके), या अशाब्दिक (शरीर की भाषा, हावभाव, स्वर और आवाज की पिच का उपयोग करना)।
Communication skills/संचार कौशल केवल उस तरीके को संदर्भित नहीं करता है जिसमें हम दूसरों के साथ संवाद करते हैं, वास्तव में, इसमें हमारे शरीर की भाषा, हावभाव, चेहरे की अभिव्यक्ति, मुद्रा, सुनने के कौशल, पिच और आवाज के स्वर जैसे कई अन्य तत्व शामिल हैं।
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आज की अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दुनिया में अच्छे communication skills (चाहे मौखिक या लिखित) बहुत जरूरी है। Written communication का अर्थ है लिखित प्रतीकों (या तो मुद्रित या हस्तलिखित) के माध्यम से communication।
यह एक ऐसा तंत्र है जिसका उपयोग हम न केवल professional दुनिया में बल्कि जीवन के हर पहलू में संबंधों को स्थापित करने और संशोधित करने के लिए करते हैं। यह रिश्तों को अच्छी तर्ज पर विकसित करने में मदद करता है और अपमान, तर्क और संघर्ष से बचने में मदद करता है। आज, किसी भी संभावित उम्मीदवार की भर्ती और चयन करते समय भी effective communication skills एक प्रमुख कारक बन गया है। किसी भी उम्मीदवार का साक्षात्कार करते समय कई साक्षात्कारकर्ता उन्हें उनके communication skills के आधार पर आंकते हैं।
Communication Skills नौकरी या व्यवसाय के लिए ज़रूरी
कई विशेषज्ञों का मानना है कि अच्छे संचार कौशल न केवल विभाग के भीतर बल्कि पूरे संगठन के साथ-साथ बाहरी जनता के साथ उनकी दक्षता, उत्पादकता और उनके पारस्परिक संबंधों में सुधार कर सकते है। यहां तक कि अगर आप किसी भी नौकरी के विज्ञापन को देखते हैं, तो उनमें से ज्यादातर का उल्लेख रहता है कि उम्मीदवार के पास अच्छे संचार कौशल होने चाहिए।
किसी भी साक्षात्कार में अच्छे संचार कौशल दूसरों पर बढ़त बनाने में मदद करते है क्योंकि तकनीकी योग्यता कमोबेश हर उम्मीदवार के लिए समान होती है। अक्सर यह देखा गया है कि पदोन्नति उन लोगों के लिए आसानी से आती है जो नौकरी, पद या विभाग की प्रकृति के बावजूद प्रभावी ढंग से communicate कर सकते हैं यानी वरिष्ठ स्तर से निम्नतम प्रबंधन स्तर तक।
वास्तव में जैसे-जैसे करियर आगे बढ़ता है, संचार कौशल का महत्व बढ़ता जाता है; प्रत्येक प्रबंधक और नेता के लिए स्पष्टता और संक्षिप्तता के साथ बोलने, सुनने, प्रश्न करने और लिखने की क्षमता आवश्यक है। एक अच्छा communicator अपने communication में ताकत के साथ-साथ कमजोरियों की पहचान करता है जो उनके संदेश को प्रभावी ढंग से व्यक्त करने में सक्षम होने के रास्ते में आता है। वे इसके कारण की पहचान करते हैं और उसके लिए उपयुक्त समाधान खोजने का प्रयास करते हैं।
“संवाद करने की आपकी क्षमता आपके लक्ष्यों की खोज में एक महत्वपूर्ण उपकरण है, चाहे वह आपके परिवार, आपके सहकर्मियों या आपके ग्राहकों के साथ हो।” – लेस ब्राउन।
रॉबर्ट एंडरसन के अनुसार, “संचार भाषण, लेखन या संकेतों के माध्यम से विचारों, विचारों या सूचनाओं का आदान-प्रदान है।”
अच्छे संचार कौशल किसी भी व्यक्ति को न केवल उसके पेशेवर जीवन बल्कि उसके जीवन के सभी पहलुओं में मदद करते है। आधुनिक व्यापार जगत में सूचना को सटीक और स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने की क्षमता को किसी भी संगठन द्वारा स्वीकार किया जाता है और इसलिए इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ उचित रूप से बोलने की क्षमता, आँख से संपर्क बनाए रखना, शब्दावली का सही उपयोग, दर्शकों के अनुकूल हमारी भाषा को अनुकूलित करना, सक्रिय सुनना, हमारे विचारों को उचित रूप से प्रस्तुत करना, संक्षिप्त रूप से लिखना, team player होने के नाते सबसे महत्वपूर्ण मानदंड हैं जिनपर प्रभावी संचार के लिए प्रत्येक व्यक्ति द्वारा विचार किया जाना चाहिए।
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