IndiGo Crisis: फ्लाइट कैंसिल होने के बाद सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए DGCA ने 11 एयरपोर्ट पर निरीक्षण का आदेश दिया

IndiGo Crisis: डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन (DGCA) ने बुधवार को देश भर के 11 एयरपोर्ट पर तुरंत ऑन-साइट इंस्पेक्शन का आदेश दिया। ऐसा पिछले कुछ दिनों में इंडिगो की बड़ी संख्या में फ्लाइट्स कैंसिल होने से यात्रियों को हुई भारी परेशानी के बाद किया गया है। एविएशन रेगुलेटर ने अपने अधिकारियों को दो से तीन दिनों के अंदर पहचाने गए एयरपोर्ट पर जाने और इंस्पेक्शन पूरा होने के 24 घंटे के अंदर एक डिटेल्ड रिपोर्ट देने का निर्देश दिया है।

IndiGo में तीसरे दिन भी अफरा-तफरी जारी, अब तक 200 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल

इंस्पेक्शन के लिए चुने गए एयरपोर्ट नागपुर, जयपुर, भोपाल, सूरत, तिरुपति, विजयवाड़ा, शिरडी, कोचीन, लखनऊ, अमृतसर और देहरादून हैं। यह कदम देरी, कैंसिलेशन और मिसमैनेजमेंट की बढ़ती शिकायतों के बीच उठाया गया है, जिससे देश भर में हजारों यात्री प्रभावित हुए हैं।

IndiGo की फ्लाइट्स कैंसिल होना जारी है

यह आदेश ऐसे दिन आया है जब इंडिगो की तरफ से आश्वासन के बावजूद फ्लाइट्स में रुकावटें जारी रहीं। बुधवार को, IndiGo ने बेंगलुरु से 60 से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल कर दीं, जबकि उसके CEO ने ऑपरेशन्स स्थिर होने का दावा किया था। एयरलाइन ने बुधवार को 61 फ्लाइट्स कैंसिल की हैं, जिसमें केम्पेगौड़ा इंटरनेशनल एयरपोर्ट से 35 आने वाली और 26 जाने वाली फ्लाइट्स शामिल हैं।

सुरक्षा की तैयारी और ऑपरेशनल तैयारी

इंस्पेक्शन में हर एयरपोर्ट पर सुरक्षा की तैयारी और ऑपरेशनल तैयारी के लेवल का आकलन करने पर फोकस किया जाएगा। अधिकारियों से कहा गया है कि वे यात्रियों की सुविधा की क्वालिटी और चल रही दिक्कतों के दौरान एयरलाइन की जवाबदेही का मूल्यांकन करें। निर्देश में फ्लाइट में देरी और कैंसलेशन की स्थिति और टर्मिनल एरिया में होने वाली भीड़ की पूरी जांच पर जोर दिया गया है।

कतार मैनेजमेंट और मैनपावर की तैनाती

अधिकारियों को चेक-इन काउंटर, सिक्योरिटी चेकपॉइंट और बोर्डिंग गेट पर कतार मैनेजमेंट की समीक्षा करने का काम सौंपा गया है। IndiGo और संबंधित एयरपोर्ट दोनों द्वारा तैनात मैनपावर की पर्याप्तता आकलन का एक मुख्य क्षेत्र होगा। अधिकारी यह भी जांचेंगे कि क्या एयरलाइन हेल्प डेस्क पर चौबीसों घंटे कर्मचारी मौजूद हैं और क्या यात्रियों को पीने का पानी जैसी ज़रूरी सुविधाएं आसानी से उपलब्ध हैं।

क्रू की कमी के कारण Indigo ने 70 से ज़्यादा फ़्लाइट कैंसिल कीं; एयरलाइन ने टेक में दिक्कत और एयरपोर्ट पर भीड़ का हवाला दिया

कमजोर यात्रियों के लिए मदद

DGCA ने सीनियर सिटिजन, बच्चों, गर्भवती महिलाओं और कम चलने-फिरने वाले यात्रियों को दी जा रही मदद की बारीकी से समीक्षा करने को कहा है। SMS, WhatsApp और ईमेल के ज़रिए देरी और कैंसलेशन के बारे में एयरलाइन की बातचीत की क्वालिटी और समय पर होने की भी जांच की जाएगी।

इंस्पेक्शन में टर्मिनल की साफ़-सफ़ाई, टॉयलेट की सफ़ाई, होल्डिंग एरिया में बैठने की सही जगह और साइट पर सीनियर एयरलाइन मैनेजमेंट की मौजूदगी का मूल्यांकन शामिल होगा। हाउसकीपिंग स्टाफ़ की तैनाती और रुकावटों के दौरान बढ़े हुए लोगों को मैनेज करने की उनकी क्षमता की डिटेल में जाँच की जाएगी।

बैगेज हैंडलिंग और पैसेंजर फ़ीडबैक

अधिकारी पेंडिंग बैगेज डिलीवरी और किसी भी बैकलॉग की स्थिति का रिव्यू करेंगे। उन्हें रुकावट के दौरान यात्रियों को दिए गए सपोर्ट और सहायता पर फ़ीडबैक इकट्ठा करने के लिए सीधे उनसे बातचीत करने का भी निर्देश दिया गया है।

हेल्प डेस्क और कंट्रोल रूम

DGCA ने अपने अधिकारियों को यह वेरिफ़ाई करने का निर्देश दिया है कि क्या IndiGo के डेडिकेटेड हेल्प डेस्क ठीक से काम कर रहे हैं और क्या एयरलाइन और एयरपोर्ट ऑपरेटर दोनों ने ऑपरेशनल कंट्रोल रूम चालू किए हैं। शिकायत सुलझाने के तरीके कितने असरदार हैं, यह भी जाँच का एक और एरिया होगा।

ऑर्डर में इंस्पेक्शन टीमों को एयरपोर्ट डायरेक्टर, एयरलाइन स्टेशन हेड, सेंट्रल इंडस्ट्रियल सिक्योरिटी फ़ोर्स और एयरपोर्ट ऑपरेटर के साथ मिलकर कोऑर्डिनेट करने का निर्देश दिया गया है ताकि स्थिति का पूरा और सही असेसमेंट पक्का किया जा सके।

अन्य ख़बरों के लिए यहाँ क्लिक करें